Хвоост - интернет-зоомагазин в Ижевске
Корма и аксессуары для домашних питомцев
Каталог товаров
Кошки
Сухой корм
Влажный корм
Витамины и лакомства
Наполнители для лотков
Переноски
Лотки, совочки, дверцы
Игровые комплексы, когтеточки
Игрушки
Гигиена
Груминг
Лежанки, домики, подстилки
Миски
Ошейники, шлейки
Шампуни
Собаки
Сухой корм
Консервы
Лакомства
Витамины
Игрушки
Амуниция
Рулетки
Лежанки, домики, подстилки
Гигиена
Груминг
Клетки, вольеры
Косметика
Миски
Одежда
Переноски, сумки
Ветаптека
От блох и клещей (репелленты)
Антигельминтики (противоглистные)
Контрацептивы
Ушные капли и лосьоны
Глазные капли и лосьоны
Для лечения кожи и шерсти
Для полости рта
Успокоительные (седативные)
Бандажи, Воротники защитные, Попоны, Перевязочные материалы
Для почек и мочеполовой системы
Лечение опорно-двигательного аппарата
Лечение печени (гепатопротекторы)
Обработка ран
Препараты для лечения ЖКТ
Ветпаспорта
Грызуны
Аксессуары
Витамины, минералы
Гигиена
Игрушки
Клетки
Корма, лакомства
Наполнители, сено
Птицы
Аксессуары
Витамины, минералы
Гигиена
Игрушки
Клетки
Корма, лакомства
Рептилии
Рыбки
Аквариумы
Аксессуары
Грунты для аквариума
Декорация для аквариумов
Корма
Средства для воды
Уценка
Хорьки
Гамаки и домики
Гигиена
Корма, лакомства
Акции / скидки
Услуги
Груминг
Груминг собак
Груминг кошек
Мир хвостатых
Доставка
Адреса магазинов
+7 (3412) 570-300
+7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
8 800 707-24-47
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • Сравнение товаров0
operator@hvoost.ru
  • Вконтакте
  • Instagram
  • Одноклассники
Хвоост - интернет-зоомагазин в Ижевске
Войти
+7 (3412) 570-300
+7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
8 800 707-24-47
Заказать звонок
Сравнение0
Отложенные 0
Корзина 0
Каталог товаров
  • Кошки
    Кошки
    • Сухой корм
    • Влажный корм
    • Витамины и лакомства
    • Наполнители для лотков
    • Переноски
    • Лотки, совочки, дверцы
    • Игровые комплексы, когтеточки
    • Игрушки
    • Гигиена
    • Груминг
    • Лежанки, домики, подстилки
    • Миски
    • Ошейники, шлейки
    • Шампуни
    • +  ЕЩЕ 4
  • Собаки
    Собаки
    • Сухой корм
    • Консервы
    • Лакомства
    • Витамины
    • Игрушки
    • Амуниция
    • Рулетки
    • Лежанки, домики, подстилки
    • Гигиена
    • Груминг
    • Клетки, вольеры
    • Косметика
    • Миски
    • Одежда
    • Переноски, сумки
    • +  ЕЩЕ 5
  • Ветаптека
    Ветаптека
    • От блох и клещей (репелленты)
    • Антигельминтики (противоглистные)
    • Контрацептивы
    • Ушные капли и лосьоны
    • Глазные капли и лосьоны
    • Для лечения кожи и шерсти
    • Для полости рта
    • Успокоительные (седативные)
    • Бандажи, Воротники защитные, Попоны, Перевязочные материалы
    • Для почек и мочеполовой системы
    • Лечение опорно-двигательного аппарата
    • Лечение печени (гепатопротекторы)
    • Обработка ран
    • Препараты для лечения ЖКТ
    • Ветпаспорта
    • +  ЕЩЕ 5
  • Грызуны
    Грызуны
    • Аксессуары
    • Витамины, минералы
    • Гигиена
    • Игрушки
    • Клетки
    • Корма, лакомства
    • Наполнители, сено
  • Птицы
    Птицы
    • Аксессуары
    • Витамины, минералы
    • Гигиена
    • Игрушки
    • Клетки
    • Корма, лакомства
  • Рептилии
  • Рыбки
    Рыбки
    • Аквариумы
    • Аксессуары
    • Грунты для аквариума
    • Декорация для аквариумов
    • Корма
    • Средства для воды
  • Уценка
  • Хорьки
    • Гамаки и домики
    • Гигиена
    • Корма, лакомства
Акции / скидки
Услуги
  • Груминг
    • Груминг собак
    • Груминг кошек
Мир хвостатых
Доставка
Адреса магазинов
+  ЕЩЕ
    Хвоост - интернет-зоомагазин в Ижевске
    Каталог товаров
    • Кошки
      Кошки
      • Сухой корм
      • Влажный корм
      • Витамины и лакомства
      • Наполнители для лотков
      • Переноски
      • Лотки, совочки, дверцы
      • Игровые комплексы, когтеточки
      • Игрушки
      • Гигиена
      • Груминг
      • Лежанки, домики, подстилки
      • Миски
      • Ошейники, шлейки
      • Шампуни
      • +  ЕЩЕ 4
    • Собаки
      Собаки
      • Сухой корм
      • Консервы
      • Лакомства
      • Витамины
      • Игрушки
      • Амуниция
      • Рулетки
      • Лежанки, домики, подстилки
      • Гигиена
      • Груминг
      • Клетки, вольеры
      • Косметика
      • Миски
      • Одежда
      • Переноски, сумки
      • +  ЕЩЕ 5
    • Ветаптека
      Ветаптека
      • От блох и клещей (репелленты)
      • Антигельминтики (противоглистные)
      • Контрацептивы
      • Ушные капли и лосьоны
      • Глазные капли и лосьоны
      • Для лечения кожи и шерсти
      • Для полости рта
      • Успокоительные (седативные)
      • Бандажи, Воротники защитные, Попоны, Перевязочные материалы
      • Для почек и мочеполовой системы
      • Лечение опорно-двигательного аппарата
      • Лечение печени (гепатопротекторы)
      • Обработка ран
      • Препараты для лечения ЖКТ
      • Ветпаспорта
      • +  ЕЩЕ 5
    • Грызуны
      Грызуны
      • Аксессуары
      • Витамины, минералы
      • Гигиена
      • Игрушки
      • Клетки
      • Корма, лакомства
      • Наполнители, сено
    • Птицы
      Птицы
      • Аксессуары
      • Витамины, минералы
      • Гигиена
      • Игрушки
      • Клетки
      • Корма, лакомства
    • Рептилии
    • Рыбки
      Рыбки
      • Аквариумы
      • Аксессуары
      • Грунты для аквариума
      • Декорация для аквариумов
      • Корма
      • Средства для воды
    • Уценка
    • Хорьки
      • Гамаки и домики
      • Гигиена
      • Корма, лакомства
    Акции / скидки
    Услуги
    • Груминг
      • Груминг собак
      • Груминг кошек
    Мир хвостатых
    Доставка
    Адреса магазинов
    +  ЕЩЕ
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      Хвоост - интернет-зоомагазин в Ижевске
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      Телефоны
      +7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
      8 800 707-24-47
      Заказать звонок
      • Каталог товаров
        • Назад
        • Каталог товаров
        • Кошки
          • Назад
          • Кошки
          • Сухой корм
          • Влажный корм
          • Витамины и лакомства
          • Наполнители для лотков
          • Переноски
          • Лотки, совочки, дверцы
          • Игровые комплексы, когтеточки
          • Игрушки
          • Гигиена
          • Груминг
          • Лежанки, домики, подстилки
          • Миски
          • Ошейники, шлейки
          • Шампуни
        • Собаки
          • Назад
          • Собаки
          • Сухой корм
          • Консервы
          • Лакомства
          • Витамины
          • Игрушки
          • Амуниция
          • Рулетки
          • Лежанки, домики, подстилки
          • Гигиена
          • Груминг
          • Клетки, вольеры
          • Косметика
          • Миски
          • Одежда
          • Переноски, сумки
        • Ветаптека
          • Назад
          • Ветаптека
          • От блох и клещей (репелленты)
          • Антигельминтики (противоглистные)
          • Контрацептивы
          • Ушные капли и лосьоны
          • Глазные капли и лосьоны
          • Для лечения кожи и шерсти
          • Для полости рта
          • Успокоительные (седативные)
          • Бандажи, Воротники защитные, Попоны, Перевязочные материалы
          • Для почек и мочеполовой системы
          • Лечение опорно-двигательного аппарата
          • Лечение печени (гепатопротекторы)
          • Обработка ран
          • Препараты для лечения ЖКТ
          • Ветпаспорта
        • Грызуны
          • Назад
          • Грызуны
          • Аксессуары
          • Витамины, минералы
          • Гигиена
          • Игрушки
          • Клетки
          • Корма, лакомства
          • Наполнители, сено
        • Птицы
          • Назад
          • Птицы
          • Аксессуары
          • Витамины, минералы
          • Гигиена
          • Игрушки
          • Клетки
          • Корма, лакомства
        • Рептилии
        • Рыбки
          • Назад
          • Рыбки
          • Аквариумы
          • Аксессуары
          • Грунты для аквариума
          • Декорация для аквариумов
          • Корма
          • Средства для воды
        • Уценка
        • Хорьки
          • Назад
          • Хорьки
          • Гамаки и домики
          • Гигиена
          • Корма, лакомства
      • Акции / скидки
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Груминг
          • Назад
          • Груминг
          • Груминг собак
          • Груминг кошек
      • Мир хвостатых
      • Доставка
      • Адреса магазинов
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Отложенные0
      • Сравнение товаров0
      • +7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
        • 8 800 707-24-47
        • Заказать звонок
      Контактная информация
      operator@hvoost.ru
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Одноклассники

      Возврат товара

      Главная
      —
      Помощь
      —Возврат товара

      Возврат качественного товара

      В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. 

      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

      Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

      Возврат и обмен некачественного товара

      Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. 

      Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. 

      Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. 
      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

      В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества Хвоост.

      Возврат товара осуществляется четырьмя способами

      • вызов курьера Хвоост (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами Хвоост);
      • возврат в фирменные розничные магазины Хвоост. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
      • возврат в пункт выдачи Хвоост;
      • отправка транспортной компанией СДЭК.

      Возврат курьером

      Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами Хвоост. 
      Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 100 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

      Возврат товара в фирменные розничные магазины Хвоост

      Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Хвоост. Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник отдела контроля качества пригласит клиента в фирменный розничный магазин.

      Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

      Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

      Возврат транспортной компанией СДЭК

      В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается. В случае возврата бракованного товара компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку. 

      Возврат денежных средств

      Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

      • наличным расчетом;
      • электронным расчетом (через программу PayAnyWay). 

      Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. 

      • Наличный расчет: Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза Хвоост. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
      • Электронный расчет: Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. При оплате с помощью киви-кошелька, яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Вам на электронную почту. Пожалуйста, сохраняйте товарно-транспортную накладную до полного разрешения ситуации.

      По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефонам, указанным на сайте: +7 (3412) 570-300
      8 800 707 24 47 (Звонок бесплатный)

      * Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
      3. Парфюмерно-косметические товары.
      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
      5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
      9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
      13. Животные и растения.
      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

      *** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. 
      ****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

      • Оформление заказа
      • Условия оплаты
      • Условия доставки
      • Возврат товара
      О зоомагазине
      Как купить
      Производители
      Магазины
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Одноклассники
      +7 (3412) 570-300
      +7 (3412) 570-300c 09:00 до 18:00
      8 800 707-24-47
      Заказать звонок
      operator@hvoost.ru
      Подписаться на рассылку
      Политика конфиденциальности
      Публичная оферта
      2023 © Хвоост - зоомагазин